POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Fabiola Bokardo Joyería buscamos que tu experiencia sea la mejor. Por ello, estamos siempre dispuestos a escucharte y evaluar cualquier situación relacionada con tu compra.
I. PLAZO PARA REALIZAR EL REPORTE
Cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser consideradas.
II. EVIDENCIA REQUERIDA
Para evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número o comprobante del pedido, o cualquier información que permita identificar la compra.
- Fotografías claras del producto.
- Video del producto recibido y de su empaque.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
El producto deberá conservarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su empaque original.
III. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por Fabiola Bokardo Joyería.
La compañía determinará, con base en la información y evidencia proporcionadas, si el cambio, devolución, reposición o reembolso procede.
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.
IV. TALLAS Y DIMENSIONES DEL PRODUCTO
Las tallas, medidas y dimensiones disponibles se encuentran publicadas en la descripción de cada artículo.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente esta información y seleccionar la talla o medida adecuada antes de realizar la compra.
Si el producto no queda debido a una talla elegida incorrectamente por el cliente o a que no se revisaron sus dimensiones, podrá solicitarse un cambio sujeto a disponibilidad y aprobación. En estos casos, todos los gastos de envío relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente.
V. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Cuando un cambio sea aprobado por una causa no atribuible a un defecto de fabricación, los gastos de envío del producto y del reemplazo serán cubiertos por el cliente.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin daños, con todas sus piezas y dentro de su empaque original.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
VI. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si Fabiola Bokardo Joyería determina y acepta que el producto presenta un defecto de fabricación, la compañía asumirá la responsabilidad correspondiente y cubrirá los gastos de envío relacionados con el cambio, reposición o solución autorizada.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, accidentes, contacto con productos químicos, perfumes, agua de alberca, humedad, desgaste natural o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
VII. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y los reembolsos únicamente procederán cuando hayan sido previamente evaluados y autorizados por Fabiola Bokardo Joyería.
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante el método y dentro del plazo que la compañía indique al cliente, tomando en cuenta los tiempos de procesamiento de la plataforma de pago correspondiente.
VIII. CONTACTO
Para solicitar una evaluación, comunícate con nosotros proporcionando la información y evidencia requeridas.
Correo electrónico: ventas@fabiolabokardo.com
Ubicación: Saltillo, Coahuila, México.